よくあるご質問

返品・交換につきまして

お客様のご都合による返品・交換・キャンセルはお受けいたしかねます。十分にご検討のうえ、ご注文ください。
なお、商品に初期不良が認められた場合、返品を承ります。在庫がある限り良品と交換いたします。在庫がない場合は返金対応とさせていただきます。商品到着後7日以内に必ずinfo@kazetomori.comまでご連絡ください。事前のご連絡なく返送された商品はお受けできませんのでご注意ください。

 

製品の仕様変更につきまして

製品は品質改善や機能向上を目的として、予告なく仕様を変更する場合がございます。あらかじめご理解賜りますようお願い申し上げます。

 

領収書の発行につきまして

クレジットカード決済においては、税法上の領収書の発行義務がないため、当サイトでは領収書を発行しておりません。商品に同封のご利用明細書を領収書の代替としてご利用ください。

転売行為につきまして

当サイトでは、転売や営利を目的としたご購入を固く禁止しております。同一商品の大量注文など、転売目的とみなされるご注文につきましては、事前の通知なくキャンセルさせていただく場合がございます。

注文完了メールが届かない場合

ご注文完了後の確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。受信フォルダ以外もご確認ください。
また、ドメイン指定受信を設定されている場合は「@kazetomori.com」からのメールを受信できるよう設定変更をお願いいたします。

複数注文のおまとめ発送につきまして

複数に分かれたご注文をまとめて発送することは、配送の都合によりご対応できません。
あらかじめご了承ください。

配達日時の指定

対応しておりません。

発送につきまして

通常、ご注文から1週間以内に発送いたします。ただし、繁忙期など状況により前後する場合がございます。土日祝日は定休日のため発送は行っておりません。個別の発送時期に関するお問い合わせには対応いたしかねます。

カートと注文確定につきまして

商品をカートに入れた段階では注文は確定しておりません。決済が完了し、購入完了画面が表示された時点で注文成立となります。他のお客様が先に購入された場合、カートに入っていても購入できないことがございます。

色味の見え方につきまして

商品画像は撮影環境やお客様の閲覧環境により、実際の商品と色味が異なる場合がございます。あらかじめご了承のうえご注文ください。

 

受け取り不可となった場合

ご住所の不備や長期不在などにより商品が当社に返送された場合、ご注文はキャンセルのうえ返金対応とさせていただきます。再発送には応じられませんので、あらかじめご了承ください。